Délais de livraison / retours
Délais de livraison :
Votre commande sera traitée dans les 24 heures du lundi au vendredi.
Après 24 heures, un numéro de colis vous sera fourni que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis.
Si vous commandez le samedi/dimanche, votre numéro de colis sera stocké le mardi.
Délai d'expédition :
Dans le monde entier 2 à 7 jours.
Réglementation douanière :
Nous joindrons au colis les documents douaniers applicables à votre pays.
Si vous avez des questions, veuillez remplir le formulaire de contact . Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 20h.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
NOUS PRENONS LA SATISFACTION DU CLIENT AU SÉRIEUX
Nous voulons nous assurer que votre expérience d'achat avec Keto 8 de Globuoel soit aussi bonne que possible.
Sur cette page, vous pouvez lire comment gérer correctement les retours, les produits endommagés et les annulations.
COMMENT ANNULER UN ACHAT IMMÉDIATEMENT
Veuillez noter que nous ne débiterons pas votre carte de crédit tant que votre article n'est pas expédié de notre entrepôt. Si vous souhaitez annuler une commande avant que cela ne se produise, veuillez contacter immédiatement notre service client et nous tenterons d'arrêter le colis avant son expédition. Nous expédions généralement le jour même.
Si vous souhaitez annuler une commande, merci d'envoyer un email à notre service client avec pour objet « Annulation » et votre numéro de commande afin que nous puissions correctement attribuer votre commande.
En raison de notre processus d'expédition rapide, nous ne pouvons pas garantir que chaque commande puisse être annulée dans les meilleurs délais. Nous vous rembourserons le montant que vous avez payé dans un délai maximum de 15 jours.
NOUS REMBOURSONS LES ARTICLES QUI NOUS ONT ÉTÉ CORRECTEMENT RENVOYÉS
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous donnons la possibilité de retourner la marchandise dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.
Tous les articles doivent être retournés scellés dans leur emballage d'origine , non ouverts, non utilisés, en bon état (le cas échéant) et adaptés à la revente.
COMMENT NOUS RENVOYER LA MARCHANDISE
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez d'abord contacter notre service client par email ( veuillez cliquer ici ).
À moins que nous recevions un avis de votre part, un remboursement ne peut être garanti.
Les frais de retour engagés par le client ne sont pas remboursables.
Adresse de retour:
Attention : Vous recevrez l'adresse de retour de votre pays.
LENI NOELLE Cosmetics LTD
20-22, chemin Wenlock
N1 7GU Londres
Veuillez ne rien nous retourner sans avoir préalablement obtenu l'accord d'un membre de notre équipe de service client ( veuillez cliquer ici ). Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant versé dans un délai maximum de 15 jours.
MANUTENTION DES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Si le produit est endommagé, nous serons heureux de vous envoyer un produit de remplacement. Merci de contacter notre service client et de nous envoyer des photos de l'emballage et des produits qu'il contient. Toutefois, si l'emballage est déjà visiblement endommagé, veuillez refuser immédiatement l'acceptation et nous contacter immédiatement. Veuillez noter qu'une réclamation concernant des marchandises endommagées doit être faite dans les 7 premiers jours suivant la livraison afin d'être traitée.
COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, notre équipe du service client vous contactera pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement émis sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans les jours suivants.
REMBOURSEMENT RETARD OU MANQUANT
Si vous n'avez pas encore reçu votre crédit, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement annoncé. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent une période de traitement avant que les remboursements ne soient crédités. Si vous avez déjà fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client.
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